영업 기본개념 정리2 서비스 프로세스의 구조 이번 글에서는 서비스 프로세스라는 것에 대하여 알아본다. 서비스 프로세스를 알고 또 실행 해야 하는 이유는 궁극적으로 내가 고객을 관리하고 또 고객을 위해 어떤 활동과 재화를 투입하여 어떤 성과를 이루고 못 이루는지에 대한 수치를 알아내고 수정하여 더 좋은 방향으로 나아가기 위함이다. 한 마디로 나의 영업활동은 정규화 되어야 한다. 서비스 프로세스의 의의 -기업적 측면에서 보게 된다면 기업 내의 물자(정보,사람,원자재)를 투입하여 행하는 기업의 활동으로 이에 따라 서비스 등의 산출물로의 변환 과정을 기록하고 표시한 것이다. -고객의 입장에서 바라보면, 고객을 위한 서비스나 결과물 또는 고객을 위해 가치를 만들어 내는 모든 활동들의 집합을 서비스 프로세스라고 한다. -서비스 프로세스는 궁극적으로 과업 성과.. 2022. 9. 4. CS란 무엇인가? CS란 Customer satisfaction의 줄임말로 고객 만족을 뜻한다. 현재 시대의 기업들과 많은 영업인은 이 CS 관리를 필수 역량으로 계속해서 개발해 나가고 있다. CS 관리의 정의는 이러하다 CS 관리는 공급자가 고객에게 제품이나 서비스를 제공하고 고객의 기대를 만족시켜 그 서비스에 대한 선호도가 계속해서 지속되도록 하는 것을 뜻한다. 현시대에선 공급이 수요를 초과하기 때문의 상품만 대량 생산하면 팔리던 예전과는 다르게 CS 관리의 중요성은 더욱 커지고 있으며, 실제로도 신 고객을 창출하는 비용이 기존 고객을 지속 시키는 비용보다 4~5배 정도 더 드는 것인 실정이다, 그리하여 고객 만족 관리는 기업의 생존과 직결되는 문제이다. CS 관리의 역사 1. 무관심 단계 -이 단계는 1990년 이전.. 2022. 9. 4. 이전 1 다음
